Po podatkih inšpektorata podjetje v več primerih kljub jasnim pogodbenim obveznostim teh ne izpolni niti po dodatnem roku, ki mu ga določi potrošnik. Obstaja resna možnost, da kupci po plačilu naročenega blaga ali storitev sploh ne bodo prejeli, vračilo plačanih zneskov pa bi lahko bilo zapleteno.
Zakon o varstvu potrošnikov določa, da mora podjetje obveznosti iz pogodbe izpolniti najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, razen če je med strankama dogovorjen drug rok. Če podjetje ne izpolni svojih obveznosti niti v dodatnem roku, lahko kupec odstopi od pogodbe.
V nekaterih primerih pa potrošnik lahko od pogodbe odstopi tudi brez dodatnega roka – denimo, če podjetje izrecno zavrne izvedbo, če je bil rok bistveni del dogovora ali če je potrošnik že pred podpisom pogodbe poudaril pomen točnega roka.
V primeru odstopa od pogodbe mora podjetje kupcu nemudoma vrniti vsa prejeta plačila, so sporočili iz inšpektorata in potrošnike pozvali k previdnosti pri morebitnih novih naročilih.
